Política de Troca, Devolução e Cancelamento – Produtos Manipulados

Prezamos pela qualidade, segurança e eficácia dos nossos produtos. Por se tratarem de fórmulas manipuladas e produzidas sob encomenda, nossas políticas seguem critérios específicos conforme normas sanitárias e legislação aplicável.

1. Produtos Manipulados

Os produtos manipulados comercializados são desenvolvidos de forma individualizada, conforme necessidade, protocolo, prescrição ou solicitação do cliente, sendo produzidos exclusivamente sob encomenda.

Devido à natureza personalizada e sanitária desses produtos, após o início da manipulação não é possível realizar cancelamento por desistência, arrependimento imotivado ou devolução sem justificativa técnica, considerando a impossibilidade de reutilização ou revenda.

2. Compras Realizadas Online

Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp ou redes sociais, os produtos manipulados personalizados seguem regras específicas devido à sua fabricação sob demanda.

Por esse motivo, solicitações de cancelamento ou devolução por arrependimento serão analisadas individualmente, conforme legislação vigente, características do produto e estágio de produção do pedido.

3. Situações em que a Troca ou Reposição Poderá Ser Avaliada

A troca, ajuste ou reposição poderá ser analisada nos seguintes casos:

• erro de manipulação;
• divergência entre o pedido e o produto recebido;
• avaria durante o transporte;
• alteração física evidente do produto;
• defeito de fabricação..

4. Prazo para Solicitação

O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos do produto e embalagem, quando necessário.

5. Reações Adversas e Sensibilidade

Em caso de sensibilidade, irritação ou reação adversa, orientamos suspender imediatamente o uso do produto e comunicar nossa equipe.

Cada situação será avaliada individualmente, podendo ser solicitadas informações complementares para análise técnica.

6. Condições para Avaliação

Para análise de troca ou reposição, o produto deverá:

• estar na embalagem original;
• possuir quantidade suficiente para avaliação;
• estar dentro do prazo de validade;
• apresentar condições adequadas de armazenamento e uso.

7. Análise e Prazo de Resposta

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso em até 7 dias úteis.

Se aprovada, a solução poderá ocorrer através de:

• reposição do produto;
• ajuste da fórmula;
• crédito para nova manipulação;
• outra solução adequada ao caso.

8. Considerações Importantes

Resultados estéticos podem variar de acordo com fatores individuais, rotina de uso, associação com outros produtos, hábitos e características biológicas de cada pessoa.

A empresa não garante resultados idênticos para todos os clientes.

9. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à sua compra, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.