Trocas, Devoluções e Cancelamento

1. Considerações Gerais

Os produtos comercializados neste site são manipulados sob encomenda, produzidos especificamente para cada pedido, seguindo rigorosos padrões de qualidade e controle.

Por se tratar de produtos personalizados e manipulados sob demanda, as solicitações de cancelamento, troca ou devolução serão avaliadas conforme as características do pedido e a legislação aplicável.

2. Conferência do Pedido no Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem externa.

Caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria significativa, vazamento ou qualquer irregularidade aparente, recomendamos a recusa do recebimento e a comunicação imediata à nossa equipe de atendimento.

Após o recebimento, o cliente deverá conferir o conteúdo do pedido o mais breve possível.

3. Vazamentos e Avarias no Transporte

Os produtos são enviados protegidos individualmente para minimizar riscos durante o transporte.

Caso seja identificado vazamento ou dano decorrente do transporte, o cliente deverá:

• Comunicar a ocorrência em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento;
• Enviar fotos da embalagem externa;
• Enviar fotos da embalagem interna;
• Enviar fotos do produto sem violar lacres ou embalagens originais.
• Enviar foto que evidencie o dano no produto.

A análise será realizada pela equipe técnica e, constatado o dano de transporte, será providenciada a substituição do item sem custo adicional ao cliente.

4. Divergências, Erros de Fabricação ou Manipulação

Caso o cliente identifique qualquer divergência relacionada ao produto recebido, erro de manipulação, item incorreto ou não conformidade técnica, deverá comunicar nossa equipe em até 10 (dez) dias após o recebimento.

Cada ocorrência será analisada individualmente pelo setor técnico e, quando constatada responsabilidade da empresa, será providenciada a substituição do produto ou outra solução adequada.

5. Reações Individuais

Em razão das características biológicas individuais, os resultados e a tolerabilidade podem variar de pessoa para pessoa.

Eventuais relatos de reações adversas serão avaliados individualmente pelo setor técnico, podendo ser solicitadas informações complementares para análise do caso.

6. Cancelamento do Pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes do início do processo de manipulação.

Após o início da produção, considerando que os produtos são manipulados sob encomenda e personalizados para cada pedido, o cancelamento poderá não ser possível.

7. Endereço Informado Incorretamente

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega informados no momento da compra.

Caso o pedido retorne por erro de preenchimento, endereço incompleto, ausência de recebedor ou recusa injustificada da entrega, os custos de novo envio serão de responsabilidade do cliente.

8. Recusa de Recebimento

Pedidos recusados sem justificativa relacionada à integridade do produto ou da embalagem poderão gerar cobrança de novo frete para reenvio.

9. Atrasos na Entrega

Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos responsáveis pela entrega.

Embora acompanhemos todas as remessas, eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, condições climáticas, períodos sazonais ou ocorrências operacionais dos Correios e transportadoras, poderão ocorrer.

Situações excepcionais serão avaliadas individualmente pela equipe de atendimento para definição da melhor solução ao cliente.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou comunicação de ocorrências, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados neste site.

Nossa equipe terá satisfação em auxiliá-lo.

1. Considerações Gerais

Os produtos comercializados neste site são manipulados sob encomenda, produzidos especificamente para cada pedido, seguindo rigorosos padrões de qualidade e controle.

Por se tratar de produtos personalizados e manipulados sob demanda, as solicitações de cancelamento, troca ou devolução serão avaliadas conforme as características do pedido e a legislação aplicável.

2. Conferência do Pedido no Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem externa.

Caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria significativa, vazamento ou qualquer irregularidade aparente, recomendamos a recusa do recebimento e a comunicação imediata à nossa equipe de atendimento.

Após o recebimento, o cliente deverá conferir o conteúdo do pedido o mais breve possível.

3. Vazamentos e Avarias no Transporte

Os produtos são enviados protegidos individualmente para minimizar riscos durante o transporte.

Caso seja identificado vazamento ou dano decorrente do transporte, o cliente deverá:

• Comunicar a ocorrência em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento;
• Enviar fotos da embalagem externa;
• Enviar fotos da embalagem interna;
• Enviar fotos do produto sem violar lacres ou embalagens originais.
• Enviar foto que evidencie o dano no produto.

A análise será realizada pela equipe técnica e, constatado o dano de transporte, será providenciada a substituição do item sem custo adicional ao cliente.

4. Divergências, Erros de Fabricação ou Manipulação

Caso o cliente identifique qualquer divergência relacionada ao produto recebido, erro de manipulação, item incorreto ou não conformidade técnica, deverá comunicar nossa equipe em até 10 (dez) dias após o recebimento.

Cada ocorrência será analisada individualmente pelo setor técnico e, quando constatada responsabilidade da empresa, será providenciada a substituição do produto ou outra solução adequada.

5. Reações Individuais

Em razão das características biológicas individuais, os resultados e a tolerabilidade podem variar de pessoa para pessoa.

Eventuais relatos de reações adversas serão avaliados individualmente pelo setor técnico, podendo ser solicitadas informações complementares para análise do caso.

6. Cancelamento do Pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes do início do processo de manipulação.

Após o início da produção, considerando que os produtos são manipulados sob encomenda e personalizados para cada pedido, o cancelamento poderá não ser possível.

7. Endereço Informado Incorretamente

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega informados no momento da compra.

Caso o pedido retorne por erro de preenchimento, endereço incompleto, ausência de recebedor ou recusa injustificada da entrega, os custos de novo envio serão de responsabilidade do cliente.

8. Recusa de Recebimento

Pedidos recusados sem justificativa relacionada à integridade do produto ou da embalagem poderão gerar cobrança de novo frete para reenvio.

9. Atrasos na Entrega

Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos responsáveis pela entrega.

Embora acompanhemos todas as remessas, eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, condições climáticas, períodos sazonais ou ocorrências operacionais dos Correios e transportadoras, poderão ocorrer.

Situações excepcionais serão avaliadas individualmente pela equipe de atendimento para definição da melhor solução ao cliente.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou comunicação de ocorrências, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados neste site.

Nossa equipe terá satisfação em auxiliá-lo.